PROFESORA: Dra . Ana Carlota Pereira.
ESTUDIANTES: Dra. Dávila Adriana. Dra. Guerra Zulibeth. Lic. Marquina Carmen. Lic: Rosales Jesús.
Lic. Zambrano Mery.
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, por habernos permitido ser participantes del Curso Medio de Salud Pública.
A todos los profesores por ser excelentes guías, permitiéndonos compartir sus conocimientos. A ellos mil gracias.
Al personal del Curso Medio de Salud Pública por su valiosa colaboración.
A nuestros compañeros de clases por todos los bellos momentos compartidos.
A todas las personas que nos ayudaron, amigos y familiares. “muchas gracias”.
A nosotros mismos, por el esfuerzo, constancia y dedicación, para lograr una de nuestras metas.
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia pertenecemos a una organización, donde es básica la participación activa del individuo, compartimos con un equipo, en donde se trabaja por una meta común; sin embargo muchas veces nos olvidamos de la comunicación y otras técnicas, que influyen en el poder que tiene el hombre de penetrar en la realidades, es por ello que es fundamental la integración del individuo desde todo punto de vista, donde exista fluidez del lenguaje ; que permita una comunicación efectiva para una actividad exitosa.
En los establecimientos de salud, se realizan gran cantidad de procedimientos en todas sus áreas administrativas y asistenciales que requieren de procesos gerenciales que comuniquen con claridad y en forma ideal el propósito de la institución.
En este mismo sentido, todo ser humano siente la necesidad de comunicarse mas aun cuando padece una enfermedad, recurre a un semejante en busca de ayuda, el trato que este le ofrezca formara parte de la terapia favorable para su salud.
En tal sentido, esta monografía propone unas estrategias con carácter novedoso: La programación Neuro-Lingüística (PNL), la inteligencia emocional, telemática como herramientas de la comunicación, que brindan resultados casi inmediatos en el proceso enseñanza-aprendizaje, son métodos prácticos que nos permite descubrir cómo pensamos y organizamos nuestras experiencias internas y externas antes de actuar y como transmitirlas. Son valiosos e interesante sistemas para la comprensión del aprendizaje y la transmisión de información.
Estos instrumentos tienen gran popularidad en gran parte, por la oportunidad que brindan al ser humano de adquirir la nueva libertad para convertirse en el artífice de su propia vida e influir activamente sobre su salud y bienestar.
Igualmente es un hecho demostrado, que las personas no responden basándose en lo que les sucede, sino en función de su propia percepción de lo que les ocurre, responden a sus mapas mentales, por consiguiente tienen la capacidad de efectuar los ajustes necesarios en ellos para mejorar su calidad de vida.
Es una demostración determinante de que la (PNL), la inteligencia emocional y la comunicación son métodos esencialmente ecológicos en el sentido de que no contrarían la libertad personal del individuo, ni entra en contradicción con sus propios valores íntimos; simplemente añade nuevas rutas alternativas a las posibilidades ya existentes; uno puede libremente comenzar a moverse por los nuevos caminos u optar por continuar con los antiguos.
En todo caso, resulta interesante que estos métodos influyan positivamente en las relaciones interpersonales y crecimiento del individuo ya que incrementa las capacidades potenciales que se esconden dentro del ser humano. Son instrumentos sumamente eficaces para los diferentes profesionales que están constantemente en relación con las personas: pedagogos, psicólogos, enfermeras, terapeutas, médicos, asistentes sociales, periodistas, ventas, abogados, empresarios, etc.
De esta manera el trabajo quedara distribuido de la siguiente manera:
Capitulo I: planteamiento del problema, Capitulo II: La Comunicación , Capitulo III: Inteligencia Emocional, Capitulo IV: Programación Neurolinguistica y Capitulo V: Telemática.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Formulación e identificación del problema.
Las relaciones interpersonales inadecuadas en las organizaciones tienen una serie de aspectos que desencadenan la disminución de la calidad de servicio al público, causando malestar entre los trabajadores. Las instituciones de salud no escapan de esta realidad, ya que existen fallas en la comunicación, resistencia al cambio, falta de compromiso e integración, poco trabajo en equipo, etc., por tal motivo estrategias como la comunicación son la base fundamental para resolver estos problemas, para conseguir el trabajo en equipo y el logro de las metas donde todos sean beneficiados mejorando las relaciones interpersonales.
A este respecto, Van (1998), reseña “Precisamente hoy en la era de las comunicaciones, la incomunicación se ha convertido en un problema básico en las relaciones humanas” (p. 10). En este sentido, la forma y la capacidad para saber interrelacionarse con los demás seres humanos, es fundamental en todas las relaciones interpersonales.
Mientras tanto los programas diseñados hasta hoy con el fin de promover cambios en las conductas de salud e incentivar a la detección precoz y el tratamiento oportuno de enfermedades, siguen demostrando que la comunicación puede ser efectiva con el fin de prevenir el riesgo de muchas enfermedades. Sin embargo a la práctica encontramos que la información que se da a la población es compleja, técnica y corre el riesgo de desorientar.
Todo esto tiene una explicación debido a que la formación universitaria del profesional de salud esta basada en aspectos médicos, asistenciales y con énfasis en lo curativo y muy pocos contenidos en el área de tipo social como la comunicación e inteligencia emocional. Sin embargo en la práctica nos encontramos que gran parte de nuestras actividades requieren de habilidades y herramientas útiles para relacionarnos con los pobladores, con los líderes, con los pacientes y en conclusión con la comunidad. Comunicarse y relacionarse con eficiencia sobre el tema de salud constituye para muchos una tarea difícil.
Así mismo, vale indicar que a pesar de los elementos insuficientes sobre comunicación, los profesionales están en la búsqueda de estrategias y se ha conseguido logros muy importantes, pero aún hace falta reforzar algunos aspectos que ayude a mejorar la comunicación con la comunidad y con el equipo de salud.
Por tal motivo la presente monografía ofrece conocimientos indispensables sobre inteligencia emocional, programación neurolinguistica y telemática como herramientas fundamentales de la comunicación para resolver esta problemática, con el fin de que los profesionales de salud puedan comunicarse adecuadamente con el medio que lo rodea.
1.2 Importancia y Justificación.
El presente trabajo desea dar a conocer la inteligencia emocional, programación neurolinguística y telemática como herramientas fundamentales de la comunicación para la gestión de salud, ya que el logro del conocimiento de esta información en los establecimientos de salud y la repercusión en todo el personal, alcanzaría de manera efectiva a todos los usuarios.
Igualmente permitiría mejorar, tanto las relaciones de los trabajadores como el trato de los superiores con subalternos. Como implicación práctica, contribuiría al manejo de resolución de conflictos administrativos y asistenciales, lo que conllevaría a la mejor calidad ofertada por el establecimiento.
Desde el punto de vista social, esta monografía es conveniente ya que la comunicación es la base de las relaciones humanas desde cualquier ámbito, una mejor sociabilidad evitaría complicaciones, perdidas de recursos y tiempo, generando menos gastos personales e institucionales, ratificándose así que la inversión en nuevos conocimientos genera ganancias en un sentido global. Metodológicamente representa un antecedente para estudios futuros, apoyando y promoviendo trabajos que puedan generar nuevos conocimientos sobre las estrategias que mejoran el nivel laboral donde todos trabajen en equipo para el logro de las metas.
1.3 Alcance.
La existencia en los establecimientos de salud del Estado Mérida de conocimientos y práctica de los instrumentos de la comunicación, mediante la inteligencia emocional, programación neurolinguística y telemática, serviría de ejemplo o modelo para la adquisición y manejo en el resto del País, lo que facilitaría que los jefes, subalternos y usuarios de las instituciones compartan un ambiente armónico y con tecnología adecuada para la labor habitual.
1.4 Objetivos General
Dar a conocer la Inteligencia Emocional , Programación Neuro-Lingüística, y Telemática como herramientas de la comunicación para el éxito en la gestión de salud.
1.5 Objetivos Específicos
Ø Definir Comunicación y aplicabilidad en el sector salud.
Ø Señalar los aspectos básicos en la comunicación durante la relación del personal de salud y el usuario.
Ø Analizar la aplicabilidad de la Inteligencia Emocional , Programación Neuro- Lingüística y Telemática como herramientas estratégicas de la comunicación en el proceso gerencial de un establecimiento de salud.
Ø Fortalecer las relaciones interpersonales y logro de las metas a través de la comunicación y sus herramientas.
Ø Señalar la importancia de la comunicación para el éxito de las relaciones interpersonales.
CAPITULO 2
LA COMUNICACIÓN
2.1 Definiciones de Comunicación.
Según Yagosesky (2001), comunicación humana a el “Proceso de relación humana, mediante el cual expresamos y compartimos nuestra visión de la realidad, con la intención, consciente o no, de influir en los pensamientos, actitudes y comportamientos de quienes nos rodean”. (p.19). El autor indica el tipo de comunicación que se establece en los seres humanos, donde existe compresión, consciencia y participación voluntaria de los participantes.
Atendiendo a estas consideraciones, cada día existen medios de comunicación con tecnología avanzada, sin embargo se puede decir que la forma o manera como se lleve el mensaje será o no lo mas apropiado. Al respecto, Pasquali (1970), indica que el termino comunicación debe “reservarse a la interrelación humana, al intercambio de mensajes entre hombres”. (p.41). Esta expresión refiere la importancia de las personas en la comunicación, mas que cualquier aparato que facilite la interrelación. Es decir, todo aparato a pesar de los beneficios es simple, en relación a la esencia del fenómeno de comunicación humana que va tener su propio contenido o mensaje.
Por otra parte Encarta (2005). Menciona la definición de comunicación como “proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes”. Se puede indicar que en la comunicación existe una interacción con otros seres humanos, en donde pueden existir relaciones de carácter superficial o más complejo pero que al final satisfaga los participantes.
De esta manera en el campo de salud, la habilidad del personal en las instituciones para recibir y descodificar la comunicación entre ellos y sus pacientes, le permite la existencia de un ambiente favorable para resolver y equilibrar las diferentes situaciones laborales e institucionales.
2.2 Historia de la comunicación.
Las comunicaciones a través del tiempo han pasado por diferentes etapas, permitiendo su evolución, según Barrios (2003) son las siguientes:
2.2.1 En la prehistoria:
Se supone que los primeros hombres solo emitían sonidos simples (Aaaah, Oooh, Uuuh, ect) con los que transmitían mensajes simples ("aquí estoy", "me voy", "estoy bien"). Luego los sonidos fueron convirtiéndose lentamente en palabras más complejas. Por lo que cada cultura y sociedad fue adquiriendo su propio estilo de lenguaje, con sus propios códigos diferenciando al ser humano de las otras especies.
2.2.2 Medios de comunicación masivas:
Ø Telégrafo Eléctrico.
En 1843, Morse desarrolló el telégrafo eléctrico y un código de puntos y rayas, conocidos con el nombre de Código Morse. El operador envía los mensajes en forma de puntos, rayas y espacios, según como presionaba la tecla del transmisor. En otra población había un receptor que imprimía con tinta sobre una cinta de papel los correspondientes puntos o rayas enviados en forma de impulsos eléctricos.
Ø La Radio
En 1899, Guglielmo Marconi de 21 años de edad, logró una comunicación inalámbrica, de costa a costa del canal de la Mancha ( 50 Km .) en código Morse. Surge la telegrafía sin hilos o radiotelegrafía. La radiotelegrafía no permitía transmitir la voz humana porque las ondas eléctricas que emitía solo podían lograrse por impulsos y no con la secuencia continua que es necesaria para emitir voces o música . En la actualidad, es un valioso medio de información y educación por la rapidez de su difusión, por la economía del servicio y por el alcance de su emisión.
Ø La Televisión
En 1926, John Baird, presentó las primeras imágenes televisivas al Royal Institute de Londres. El desarrollo de la televisión comenzó en 1930, tuvo un paréntesis durante la Guerra Mundial porque los científicos se dedicaron al radar y a las comunicaciones militares.
La televisión es un medio de difusión y de penetración cultural muy importante. Su influencia en la sociedad actual es evidente. La televisión puede informar, entretener y educar.
2.2.3 Avances de la comunicación :
Ø Internet
Internet puede definirse como una red de redes de computadoras de alcance mundial, que permite a millones de usuarios conectados a la misma: compartir, intercambiar, extraer e introducir información desde cualquier lugar del mundo. Actualmente el éxito que tiene Internet hoy en día, se debió a la aparición de programas navegadores ( Internet Explorer , Netscape Navigator y otros) que permiten unirse a la red personas sin grandes conocimientos de computación .
La historia de la comunicación muestra como el hombre ha perfeccionado cada día los medios de comunicación para acortar la distancia y mantener una relación constante, por lo que este proceso en la tecnología seguirá avanzando y nos acerca información de cualquier parte del mundo en un abrir y cerrar de ojos. Lo que permitirá un avance en la gestión del sector salud a través de la comunicación y sus medios, favoreciendo las relaciones interpersonales e institucionales.
2.3 Elementos del proceso de comunicación.
Los componentes que están presentes en la comunicación según Pasquali (1970), son los siguientes:
2.3.1 Emisor: Productor de mensajes humanos destinados a perceptores.
2.3.2 Canales: Transmisor de mensajes.
2.3.3 Perceptor: Descifra y comprende el mensaje.
El proceso comunicacional realmente es todo un sistema que esta inmerso en el contexto de estos elementos; sin embargo lo más importante es obtener el resultado u objetivo que se plantea con el proceso comunicacional: La sociabilidad del hombre.
Por su parte, a nivel institucional en el proceso comunicativo se produce la perdida de la calidad del mensaje, por deficiencia u obstáculos en algunos de sus componentes, lo que impide la mejor inter-relación de jefes, empleados y usuarios.
2.4 Condicionantes comunicacionales.
La comunicación por ser un proceso básico, debe ser comprendida y se debe tomar en cuenta las percepciones humanas, de esta manera Yagosesky (2001), instituye algunas condicionantes que se deben manejar en el momento de compartir una comunicación:
Ø La edad: El avance en edad suele modificar la visión que tenemos del mundo, y nos pone en disposición distinta a la de los jóvenes, para abordar o enfrentar los estímulos del medio ambiente.
Ø La Cultura : El nivel de información y conocimientos, permite a cada persona, tener una percepción ampliada o reducida de aquello que le rodea.
Ø La Ideología : La crianza y la socialización dejan y la socialización dejan en cada uno de nosotros una huella especifica distinguible que plantea diferencias en la manera de entender la vida y a comunicarnos de manera diferente.
Ø Las circunstancias: Las mismas personas reaccionan de forma diferente dependiendo de las circunstancias que les rodeen.
Ø Nivel Económico: El poder adquisitivo genera actitudes específicas en la mayoría de los seres humanos.
Ø La Comodidad : El grado de confort o de incomodidad física al que estemos sometidos en un momento dado, producirá cambios en nuestro comportamiento.
Ø Los Significados: Cada palabra puede significar algo muy diferente para cada quien.
Ø Los Roles: El rol o papel que ocupa cada quien en la sociedad condiciona su estilo comunicativo.
Ø Las Tradiciones: Las fuerzas de algunas tradiciones hace que en momentos y lugares específicos, nuestra manera de actuar cambie.
2.5 Ruidos de la comunicación.
Malagón y otros (2000) agrupan estos ruidos en tres grupos:
o Ruidos de Semántica: Los que se originan en el lenguaje, puede tratarse del uso intencionalmente errado o falso de palabras y frases, por parte del emisor o del trasmisor, pero también y con frecuencia, se deben a que los participantes en el proceso de comunicación no hablan todos los mismos lenguajes.
o Ruidos de Influencia: Se originan en las actitudes corrientes y las ideas e informaciones previas que tenga cada una de las partes participantes en el proceso de comunicación; el nacionalismo puede llevar a rechazar de antemano un logro científico porque fue conseguido en un país considerado enemigo.
o Ruidos Técnicos: Se deben a defectos en los medios usados para transmisión de la información o en el sentido de quien los recibe; son los más fáciles de evitar.
En relación a la salud, el riesgo de alteraciones en el contenido de lo que se comunica a causa de estos ruidos debe de ser mínimo, la comunicación debe ser clara, por lo que el idioma será el del enfermo, utilizado con la mayor predicción posible y teniendo en cuenta los matices regionales de expresión; cada termino científico que sea indispensable; debe explicarse de inmediato.
Por otra parte, para lograr manejar la comunicación en cualquier contexto, se puede indicar que es necesario aprender a realizarla, comprender al menos las bases de la teoría en la cual se apoya y adquirir la habilidad indispensable en el uso de los instrumentos respectivos.
2.6 Aspectos necesarios para lograr una buena comunicación.
Según Sambrano (1997) conseguir una comunicación eficaz se puede lograr aplicando los siguientes puntos:
Ø Ser flexible
Ø Respetar al ser humano con el cual nos comunicamos
Ø Saber que no somos dueños de la verdad
Ø No juzgar, ni comparar, ni menospreciar
Ø Buscar nuevos caminos de comunicación
Ø Compartir experiencias
Ø Tomar conciencia de que no lo sabemos todo
Ø Saber rectificar cuando cometemos un error
Ø Aprender de las equivocaciones y seguir adelante
Así mismo, la comunicación reúne principios básicos que contribuyen a la eficiencia de una relación; y según el mismo autor, ellos son:
Ø Es importante comunicarse
Ø Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida
Ø Ponerse en el lugar de es una vía útil para comprenderlo
Ø Aprender a conocerse a si mismo es la mejor manera de conocer a los demás
Ø Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. El sueño de hoy es la realidad del mañana
Ø Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo
Ø Actuar y comunicarse es tener éxito
Ø Eliminar el perjuicio y la parcialidad
Ø Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse
Ø Es mejor callar cuando se tiene algo agradable que decir
Ø Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable
Ø Hacer sentir importante a los demás es valorarlos justamente
2.7 Reglas Básicas para aprender a escuchar.
Ø Mirar a la cara: si se esta haciendo otra cosa, hay que dejarla y fijar la mirada en el interlocutor; aunque no constantemente.
Ø La postura es significativa: Inclinarse ligeramente hacia delante, es una clara manifestación de interés.
Ø Revelar con los gestos de interés: levantar las cejas, sonreír u otros cundo se requiera.
Ø Acompañar la actitud de escuchar atentamente con frases apropiadas.
Ø Hacer preguntas sensatas, corteses y oportunas.
Ø No interrumpir, ni contradecir hasta que la exposición no termine, sin criticar el punto de vista.
Ø Escuchar un poco más.
Parece que escuchar sea algo fácil, sin embargo se requiere un aprendizaje, disciplina y atención para que exista una captación del mensaje. (Van, 1998).
Habitualmente no se instruye adecuadamente para escuchar con atención, no se requiere de grandes estudios para realizarlo, pero para tiene que aprenderse y practicarlo para el logro ideal.
2.8 Gerencia y Comunicación Efectiva.
Stoner, J. Freeman, R. Gilbert, D. (1995), describen los motivos primordiales de una comunicación efectiva en los gerentes de la siguiente manera:
Los gerentes de una organización, deben tener una comunicación segura y clara, ya que esta representa el proceso continuo en su labor, la cual interviene en todas las etapas de la administración, en la toma de decisión, en liderazgo, negociaciones y todo el desarrollo y evolución de la empresa.
Por otra parte el autor antes mencionado cita la definición de Mintzberg del papel de la comunicación en tres roles gerenciales:
1) Los gerentes, en sus roles interpersonales, actúan como cabeza visible y líderes de su unidad organizativa e interactúan con empleados, clientes, proveedores y compañeros de la organización.
2) Los gerentes, en sus roles informativos, buscan que sus compañeros empleados y demás contactos personales les proporciones información sobre casi todo aquello que pudiera afectar su trabajo y responsabilidades. Asimismo, difunden información interesante e importante a cambio.
3) Los gerentes, en sus roles decisorios, ponen en practica proyectos nuevos, manejan anomalías y asignan recursos entre los miembros y los departamentos de sus unidades
2.9 La comunicación en la salud.
La práctica en la salud esta muy estrechamente relacionado con el proceso de comunicación en cada fase de sus funciones dentro y fuera de la institución, para poder desarrollar una buena gestión.
Con los principios y elementos ya expuestos anteriormente se puede indicar que la aplicación de ellos en el contexto institucional e interpersonal incluye grandes ventajas que favorecen directamente la interacción positiva entre personal-personal y personal-usuarios, lo que influiría positivamente en la salud de la población.
Cabe destacar, que la comunicación en salud ha sido definida como el proceso y efecto donde se utilizan medios persuasivos éticos en la toma de decisiones para brindar cuidado de la salud humana. También se entiende como las técnicas de informar, influir y motivar audiencias a nivel individual, institucional y público sobre asuntos de salud, lo que traería prevención de la enfermedad y por supuesto aumento de la calidad y salud de los individuos dentro de la comunidad (Reyes y otros, 2002).
Por lo tanto el personal de salud con el manejo principios y las técnicas de comunicación en forma clara, veraz y humanitaria puede obtener las siguientes ventajas:
Ø Reduce la incertidumbre del usuario en cuanto a su estado de salud.
Ø Se mantiene el respeto entre el personal, jefes y usuarios.
Ø Capacita a los empleados y pacientes para manejar la información.
Ø Aumenta la calidad y salud de los individuos dentro de la población.
Ø Mayor entendimiento.
Ø Toma de decisión con mayor fluidez.
Ø Emisión del mensaje en forma libre de toda presión y mayor compresión.
2.9.1 Los componentes principales del proceso de comunicación en Salud.
Según Reyes y otros (2002), estos elementos están representados por:
La comunicación ayuda a interactuar, fomenta la autonomía, mantiene y aumenta el conocimiento, la relación afectiva y el profesionalismo.
2.9.2 Comunicación medico-paciente.
En toda relación en cualquier ámbito debe de existir siempre una buena comunicación, en el caso de salud el trato interpersonal que mas conviene para la buena gestión de salud debe contar con características como: profesionalismo y espontaneidad entre otras.
Así mismo la atención hacia el usuario es obligatoria para restablecer y conservar la salud como objetivo principal; sin embargo si no hay comunicación deja de tener su sentido integral.
Una de las formas de comunicación en la practica médica clínica es la entrevista, donde el médico conocerá qué siente el paciente, cómo y cuándo comenzó la alteración de su bienestar entres otras. La misma tiene diferentes fases, en las que se establece el contacto de diferentes formas:
o Verbal: por medio de la palabra hablada o escrita.
o Extraverbal: dada por las expresiones faciales, gestos, modulaciones de la voz.
o Táctil: contacto piel, estrechón de manos, palmadas en la espalda, maniobras inherentes al examen físico.
o Instrumental: el que realiza con equipos médicos.
Lo mas importante desde este punto de vista, es que el medico durante la entrevista controle sus reacciones, expresiones verbales y extra verbales que puedan servir de información al paciente y motiven los mecanismos de defensa de este, ofrezca una actitud de ayuda y comprensión, admitiendo que el paciente exprese con espontaneidad sus sentimientos y brinde información clara. El medico no decir nada aumente la ansiedad del paciente y haga perder la calidad del mensaje. (Reyes y otros, 2002).
El mismo autor indica las barreras que se pueden presentar en el proceso de comunicación son:
En el caso de salud, es importante eliminar al máximo las barreras que puedan interferir en la relación comunicacional del usuario para que con la erradicación de los mismos el usuario se sienta cómodo, en un ambiente de naturalidad y confianza.
CAPITULO 3
INTELIGENCIA EMOCIONAL
3.1 Definiciones de Inteligencia Emocional.
En los últimos tiempos ha tomado relevancia el estudio y manejo de las emociones con temas como Inteligencia Emocional, de esta manera la frase inteligencia emocional fue publicada según cita Sacerio (2000), por dos psicólogo de Yale llamados Meter Salovey y John Mayer, “para describir cualidades tales como la comprensión de nuestros propios sentimientos, la empatía por los sentimientos de los demás y la regulación de la emoción en una forma que mejora la calidad de vida” (p.1). Esta definición refiere la habilidad que tienen los seres humanos para conocer y manejar sus propios sentimientos, interpretar o afrontar los sentimientos de los demás, sentir satisfacción y ser eficaces en la vida, creando hábitos mentales que favorezcan la excelencia y productividad.
Por su parte cita Herrera (2002). Una definición según Goleman “es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros” (p.2).
Refiere el mencionado autor, el poder que tienen los individuos de saber lo que sienten, entienden, controlan y de esa manera cambian en forma favorable su persona y las ajenas.
AL mismo tiempo, es importante diferenciar algunos términos que según Armando (2002), son:
Ø Las emociones: agitaciones del ánimo producidas por ideas, recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.
Ø Sentimientos : Tendencias o impulsos, estados anímicos. (orgánicos)
Ø Pasión : Estado efectivo muy intenso y de larga duración.
Ø Sensibilidad : Es la capacidad propia de los seres vivos de percibir sensaciones y de responder a muy pequeñas excitaciones, estímulos o causas.
Ø Inteligencia : Asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas, con la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntarias.
3.2 Aspectos fisiológicos de las emociones.
El ser humano fisiológicamente responde a acontecimientos y a entradas específicas con combinaciones de reacciones mentales. Las respuestas varían, pero involucran al sistema respiratorio, cardiovascular y otros sistemas corporales. Éstas son frecuentemente inducidas por sustancias químicas y contribuye el sistema límbico (hipotálamo y la amígdala). El hipotálamo y el tálamo participan en las emociones, el hipotálamo contiene los centros que gobiernan los dos sistemas autónomos (simpático y parasimpático), por lo que ejerce acción esencial en el conjunto de la vida afectiva, pulsional y emocional, y en el control de las manifestaciones emocionales por intermedio del sistema nervioso autónomo. (Armando, 2002)
El autor también refiere que son muchas las emociones y van acompañadas de reacciones somáticas. Entre las reacciones somáticas que presenta el organismo se tiene:
o Las alteraciones en la circulación.
o Los cambios respiratorios.
o Las secreciones glandulares.
El ser humano conociendo y entrenándose logra dominar las reacciones descritas, pudiendo mantener un auto-control .
3.3 Origen y desarrollo de la Inteligencia Emocional.
En el momento que la humanidad se percato que tenía la capacidad de exteriorizar sus imágenes mentales internas la evolución fue más rápido. Con las primeras formas hechas por los aborígenes australianos en las cavernas, los trazos iniciales se fueron convirtiendo paulatinamente en pinturas. El progreso del pensamiento occidental y la influencia del imperio romano de la imagen a la letra, demostraba la evolución de la inteligencia, porque así exteriorizaban los primeros indicios de nuestro mundo mental. La inteligencia humana ya pudo empezar a comunicarse consigo misma. (Herrera, 2002).
En este mismo sentido, algunos países como: Estados Unidos , México y España han avanzado en el estudio de este tema, llegando a poseer centros de estudios con base en la consultoría , asesoría, investigación y postgrado. En Norteamérica sale a luz pública ante determinadas problemáticas sociales, especialmente en la educación, la violencia en la escuelas hizo reflexionar a muchos sobre lo que estaba pasando, de cómo las emociones llevaban a muchos escolares al borde del abismo, acabando con sus vidas y la de los demás. Desde entonces los sentimientos y emociones fueron ganando en importancia por su implicación en todos los ámbitos de la vida. En 1958 Davis Wechsler desarrolló el WAIS (la escala de Wechsler de inteligencia adulta). Durante este tiempo fueron surgiendo otros términos que hacían referencia a en el plano de las emociones que intervienen en el éxito de una tarea. El más destacado promotor del concepto de inteligencia emocional es Daniel Goleman quien publicó un best seller titulado “Inteligencia Emocional”, (Sacerio , 2000 ).
Al progreso de los pensamientos y la forma de expresarlos, ha pasado como se ha visto por un proceso remoto que cada día sigue mejorando a través de las diferentes expresiones emocionales, con la finalidad del mejor desenvolvimiento de la humanidad.
3.4 Características de la mente emocional.
Daniel Goleman, expone que la mente emocional es infantil, en cuanto a que es categórica, todo es blanco o negro, para ella no existen los grises.
Ø Todo lo enfoca personalizándolo en una misma.
Ø Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepción de todo aquello que quebranta las propias creencias o sentimientos y se centra exclusivamente, en lo que los confirma.
Ø Impone el pasado sobre el presente, es decir que si una situación posee alguna característica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran emoción), la mente emocional ante cualquier detalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos que acompañaron al suceso en el pasado, con la añadida de que las reacciones emocionales son tan difusas, que no nos apercibimos del hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situación que probablemente no comparta más que algunos rasgos, con aquella que desencadenó esa misma reacción en el pasado.
Ø Sé auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que sin tener idea de lo que está ocurriendo, tenemos la total convicción de que lo sabemos perfectamente.
Ø Realidad específica de estado, esta característica se refiere al hecho de que cada emoción tiene su propio repertorio de pensamientos, sensaciones y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y emite automáticamente sin control racional. Así pues la visión de la realidad se modifica en función de la emoción que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me siento furioso o enamorado.
Ø La mente emocional también posee el rasgo de la memoria selectiva lo cual implica, que ante una situación emocional determinada, reorganiza los recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan los que considera relevantes.
Ø Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos como si fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar la totalidad de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de las artes, metáforas, etc., le hablan directamente.
Ø El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como se perciben y lo que nos recuerdan.
Ø Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente, podemos hablar de rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensayo, error, globalizar, orientada a las emociones, sentir, creer, intuir, vincular.
Ø Es cálida, imprecisa y está orientada básicamente a las relaciones con nosotros mismos y con los demás.
3.5 Principios de La Inteligencia Emocional.
Los principios expuestos por Herrera, (2002). Se constituyen de la siguiente manera:
3.5.1 Recepción: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.
3.5.2 Retención: Corresponde a la memoria que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.
3.5.3 Análisis: Función que incluye el reconocimiento de de pautas y el procesamiento de la información.
3.5.4 Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento
3.5.5 Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
Los principios detallados refieren el proceso la capacidad del individuo de recibir y procesar información, lo cual va depender de la disposición mental de cada persona para procesarla, retenerla y analizarla de manera eficiente.
3.6 Competitividad y felicidad.
Herrera (2002), expone la práctica de las 7 S para ser competitivo y feliz:
1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Realiza un chequeo médico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afección. Está lleno de vitalidad y contagia energía.
2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto – control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amígdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina técnicas de auto – relajación.
3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.
4. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad.
5. Simpático: es cortes, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo burla, humillación, discriminación y juicios sin sustentación. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interacción humana.
6. Servicial: Emplea el poder de la retribución y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y comunidad. Sabe que a través del servicio logra una elevación espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.
7. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo, al humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.
El autor indica claramente las características que debe manejar una persona para ser competitivo, talentoso y exitoso, por otra parte el logro de esta felicidad va depender del equilibrio del individuo, en el sentido intelectual y emocional, la practica de las siete S favorece la labor en cualquier ámbito.
En este sentido, las personas que laboran en el sector salud pueden elevar la perfección da cada actividad asistencial y administrativa, así como las relaciones interpersonales, ya que lo mas importante de las 7 S es que son alcanzables a todos los seres humanos siempre y cuando exista la disposición a mejorar a través del aprendizaje.
3.7 La Inteligencia Emocional en las Organizaciones.
En el ámbito del trabajo se necesitan personas no solo con condiciones intelectuales sino con el factor emocional, con motivación para desempeñar mejor su trabajo, que no sólo aplique su capacidad sino que además lo haga con compromiso, sabiendo cómo y qué tiene que hacer, donde por supuesto la institución valore su labor.
En virtud a la necesidad de enfrentar con éxito los trabajos y la sociedad Herrera (2002), cita los cinco poderes recomendados por Rosabeth Moss Kanter profesora de la Universidad de Harvard; los mismos están asociados a los dedos de la mano y los llamo “La mano del poder humano” y son los siguientes: el poder de la voz, el poder de la imaginación, el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribución. La relación con los dedos es el pulgar, que sirve para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el índice, dedo que se levanta para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo, representa el poder de la imaginación, pues al levantar nuestro índice estamos listos para compartir nuestras ideas; el dedo corazón, que esta más cerca de las demás personas cuando se extiende la mano para servir, para retribuir, es el que se usa para hablar de poder de la retribución; el anular representa, por ser el dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el poder del compromiso; por último el meñique que unidos al de otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la asociación.
1. El poder de la voz: Por muy buena que sea una idea, un método, un concepto, una teoría, este no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos.
2. El poder de la imaginación: Las organizaciones y las personas que manejaran con éxito el siglo venidero serán las que en su actuar, generen conductas cónsonas con la imaginación.
3. El poder de la retribución: Tiene que ver con el emergente tópico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el ámbito laboral, ejemplo cuando las empresas realizan acciones sociales de retribución a las comunidades con las cuales interactúan. La razón es que el personal desarrolla un sentido de conexión con la gente que eleva el espíritu y al motivarlo aumenta la identificación con la firma y la productividad global.
4. El poder del compromiso: Para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonomía de acción, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, además de la posibilidad de permitirle al empleado el adueñarse del proceso.
5. El poder da la asociación: Cada vez surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, empresas, personas y empresas, países, etc. Lo realizan con la finalidad de producir y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la acción de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, aún cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis.
Atendiendo a estas consideraciones, se puede establecer que el hecho de manejar cada organización inteligentemente usando la voz de quienes más saben o están preparados, las personas que con su imaginación vislumbren un presente y futuro diferente, más rápido, efectivo, rentable y más placentero, se realicen retribuciones y por supuesto crear y mantener alianzas que satisfagan al personal para la obtención constante y continua de resultados efectivos y productivos.
3.7.1 Capacidades para el desempeño exitoso en el trabajo.
Goleman identifica las competencias que dependen de los estados de ánimo y que determinan un desempeño exitoso en el trabajo. Se trata de 25 habilidades que se derivan de cinco áreas: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales de la teoría formulada por Salovey Mayer. Estas capacidades son:
A) Área 1.
Autoconciencia: implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones:
o Conciencia emocional: identificar las propias emociones y sus posibles efectos.
o Correcta autovaloración: conocer las fortalezas y limitaciones propias.
o Autoconfianza: un fuerte sentido del valor y capacidad propia.
B) Área 2.
Autorregulación: manejo de los propios estados de ánimo, impulsos y recursos:
o Autocontrol: mantener vigiladas las emociones y los impulsos.
o Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.
o Conciencia: compromiso consigo mismo, responsabilidades del propio desempeño laboral.
o Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
o Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.
C) Área 3.
Motivación: intensidad y dirección de las emociones que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas:
Impulso hacia el logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.
Compromiso: alinearse con las metas del grupo u organización.
Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
Optimismo: persistencia en la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.
D) Área 4.
Empatía conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros:
Compresión de los otros: percibir los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.
Desarrollo de los otros: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus habilidades.
Servicio de de orientación: anticipar, reconocer, y satisfacer las necesidades reales del cliente.
Diversificación: cultivar las oportunidades laborales en los distintos tipos de personas.
Conciencia política: ser capaz de captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.
E) Área 5.
Habilidades sociales: inducir respuestas deseadas en los otros:
Influencia: idear y realizar adecuadamente tácticas efectivas de persuasión.
Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.
Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.
Catalizar el cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
Construir lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.
Colaborar y cooperar: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
Trabajar en equipo: ser capaz de crear sinergia para la consecución de metas colectivas.
Como señala el autor estas competencias emocionales ofrecen éxito a los líderes y sus empresas, ya que la habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, así como su efecto en las demás personas, la habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, la habilidad para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organización generan cambios constantes y progresivos en forma positiva, favoreciendo la organización, empleados y brindando el servicio con calidad en todos los aspectos.
Dentro de este marco las características más comunes de las personas con inteligencia exitosa, con independencia de la naturaleza del éxito, se resumen en 20 aspectos, según el autor citado, y son:
1) Las personas con inteligencia exitosa se automotivan.
2) Se concentran en sus objetivos
3) Tienen capacidad para aplazar la gratificación
4) Aprenden a controlar sus impulsos
5) Saben cuándo perseverar
6) Saben cómo sacar el máximo partido de sus habilidades
7) Traducen el pensamiento en acción
8) Se orientan hacia el producto
9) Completan la tarea y llegan hasta el final
10) Tienen iniciativas
11) No tienen miedo de arriesgarse, ni de fracasar
12) No postergan
13) Aceptan la crítica justa
14) Rehúsan la autocompasión
15) Son independientes
16) Tratan de superar las dificultades personales
17) No hacen demasiadas cosas a la vez, ni demasiado pocas
18) Ven, al mismo tiempo el bosque y los árboles
19) Tienen nivel razonable de autoconfianza creen en su capacidad para alcanzar sus objetivos
20) Equilibran el pensamiento analítico, creativo y práctico
Las personas llegan a tener éxito con las facultades de inteligencia emocional, es decir que el desempeño en roles por ejemplo gerenciales necesitan la combinación de la capacidad científica con la habilidad social.
3.7.2 Hábitos de las personas altamente efectivas.
Según libro de Stephen R. Covey (1989) donde se plantea que en las cualidades de las personas altamente efectivas se combinan el conocimiento (qué hacer y por qué) la habilidad (cómo hacer) y la motivación (el deseo). Esta combinación da lugar a determinadas conductas o hábitos que caracterizan a estas personas, las cuales son:
1) Proactividad: es uno mismo quien tiene la responsabilidad de actuar
2) Comenzar con un fin en la mente
3) Ejecutar y organizar según prioridades, las cosas importantes y no urgentes requieren más proactividad
4) Orientación hacia las oportunidades y no hacia los problemas
5) Pensar en ganar/ganar, encontrar solución beneficiosa para las partes
6) Primero comprender y después ser comprendido, escuchar con la intención de comprender y no de responder, lograr la sinergia: la suma de la partes es más productiva que cada una de ellas
7) Crecimiento personal: leer, estudiar escribir, comunicarse, espíritu emprendedor.
Los sietes hábitos señalados fijan en el individuo patrones en su vida diaria y representan habilidades que se mecanizan para tener un alcance progresivo en la vida, ya que como lo refiere el primer hábito (ser proactivo) significa la responsabilidad de la vida de cada ser, estas personas usan el tiempo en cosas que pueden controlar en vez de reaccionar. El segundo hábito comenzar con un fin en la mente relacionado con el liderazgo personal, es decir comenzar cada tarea con el fin claro. El tercer hábito se refiere que hay que colocar primero lo más importante en forma jerárquica. El cuarto hábito fijar las metas con las fortalezas y oportunidades de la vida. En cuanto al quinto hábito refiere la flexibilidad y la manera de que todos salgan beneficiados. En relación al sexto hábito tiene inherencia con la manera de comunicarse para llegar a una relación productiva y para finalizar el deseo de superación concierne al séptimo hábito.
3.8 Control de las Emociones:
Armando (2002) describe las formas de controlar las emociones de la siguiente manera:
Ø Lograr expresar con palabras lo que sentimos. verbalizar.
Ø No entiendes bien qué te pasa? pues empieza a explicarlo.
Ø Cuando logramos expresar en palabras lo que sentimos damos un gran paso hacia el gobierno de nuestros sentimientos.
Ø Una vez que tienes el valor de mirar al mal cara a cara, de verlo por lo que realmente es y de darle su verdadero nombre, carece de poder sobre ti y puedes destruirlo".
Ø Pensar, leer y hablar sobre los sentimientos.
Ø Es muy útil plantearse si no tendré yo los defectos que identifico en los demás. Es lo más probable.
Ø Identificar nuestros defectos y valores dominantes.
Ø Actitud crítica hacia el origen de la preocupación: ¿cuál es la posibilidad real de que eso suceda?, ¿qué es razonable hacer para evitarlo?, ¿sirve de algo que siga dándole vueltas?
Ø Reflexionar sobre las causas. ¿qué pensamientos se esconden en el núcleo de la tristeza? Cuestionar su validez y considerar alternativas positivas.
Ø Que la reflexión no acabe en lamento.
Ø No sólo hay males que denunciar, también hay buenos ejemplos para seguir. Centrarse en lo constructivo.
Ø La distracción es muy útil cuando los pensamientos deprimentes no tienen causa directa clara con moderación.
Ø Evitar pensamientos victimitas.
Ø Desahogo con quien nos pueda ayudar.
Ø Esforzarse en ver lo positivo de cualquier situación.
Ø Descansar.
Ø Pensar en los demás.
Ø Descargar el enfado casi nunca es positivo.
Ø En los momentos de enfado se piensan, se dicen y se hacen cosas de las que nos habremos arrepentido al poco tiempo, pero producen heridas que son difíciles de curar.
Ø Hay que aprender a buscar una salida a los enfados que no perjudique a los demás.
Con la práctica de las consideraciones anteriores se puede indicar, que el manejo y control de emociones, desarrolla en un individuo características positivas para tener una visión, misión y valores personales para desenvolverse de manera efectiva en la familia, trabajo y todo el entorno que le rodea.
3.9 Casos de aplicación de inteligencia emocional en salud.
Algunos hospitales han desarrollado un instructivo programa prequirúrgico para pacientes que los ayuda a aliviar los miedos y a afrontar las molestias; ejemplo; con técnicas de relajación, respondiendo a sus preguntas antes de una operación y expresándoles lo que les ocurrirá durante la recuperación. El resultado es que los pacientes se recuperan de la cirugía con mayor prontitud. (Weinsinger 2000).
Esta Consideración obedece a que las emociones pueden prevenir o contribuir con las enfermedades, esto va depender del manejo que se les da en el momento que se necesario.
El mismo autor cita casos situaciones donde se evidencia la aplicación de la inteligencia emocional, entre ellos tenemos:
1) LeShan (1966), utilizando tests proyectivos y otros datos, consideró que las variables psicológicas asociadas a la presencia de un tumor maligno fueron la pérdida de la razón de existencia y la pérdida de una relación emocional importante.
2) Thomas (1976) estudiando prospectivamente a estudiantes de medicina, encontró datos que sugieren que el cáncer tiende a presentarse en individuos apocados, no agresivos e incapaces de expresar adecuadamente sus emociones.
3) Rogantine, en 1977, encontró en pacientes operados de melanoma que aquéllos que presentaban represión de la expresión de las emociones se podían relacionar con un peor pronóstico.
4) Derogaitis (1980) encontró que las pacientes con cáncer de mama que presentaron índices de sobrevida más prolongados fueron aquellas que presentaron actitudes más combativas.
5) El entrenamiento en la relajación puede ayudar a los pacientes a enfrentar parte de la aflicción que provocan sus síntomas.
6) Las personas con baja estima tienen una probabilidad superior al promedio de contraer enfermedades cardíacas y pulmonares. También es más probable que se vean afectadas por enfermedades autoinmunes y sufran el avance vertiginoso de los tumores malignos.
7) Los individuos con excesiva confianza en sí mismos tienen una alta tolerancia al dolor y al impacto quirúrgico, presentan un riesgo menor al promedio de sufrir de artritis y alergias y poseen una alta resistencia a la mayoría de las infecciones.
8) Cuando una enfermedad como el cáncer terminal se ha vuelto tan virulenta es improbable que una emoción tenga un efecto apreciable en su avance. Mientras la depresión disminuye la calidad de los últimos meses de vida de muchos pacientes, aún no hay pruebas concluyentes de que la melancolía pueda afectar el curso del cáncer.
9) Muchas investigaciones muestran que nuestras predisposiciones emocionales afectan nuestra esperanza de vida, nuestra inmunidad al cáncer, nuestra respuesta a la cirugía y también nuestra resistencia al estrés.
10) Los dermatólogos han observado que las enfermedades de piel prevalecen en los pacientes que sienten o tienen resentimiento, autocompasión, frustración, ansiedad, culpa y disgusto consigo mismos.
11) Los gastroenterólogos han observado una relación similar entre las actitudes emocionales y las enfermedades intestinales y estomacales. Con frecuencia se encuentra que las úlceras pépticas están asociadas a la ansiedad o a la hostilidad reprimida.
Las situaciones que expone el autor son manifestaciones que se pueden manejar suprimiendo emociones negativas y utilizando técnicas eficaces de comunicación y exteriorización. Se puede notar que problemas emocionales provocan irritación y afectan la salud del individuo.
Todas estas razones expuestas confirman los beneficios que el personal de salud puede aportar a los usuarios y familiares, creando un ambiente favorable y educativo para que el paciente y su familia reconozca que los sentimientos positivos y el poder curativo del apoyo emocional de todos los que lo rodean es una realidad.
3.10 Importancia del Aprendizaje de la Inteligencia Emocional en Salud.
Conociendo las diferentes situaciones de aplicabilidad en salud de la IE se puede resumir que el aprendizaje de esta herramienta es beneficioso para los profesionales y por supuesto es provechoso a los usuarios de los centros de salud. Con el aprendizaje de esta técnica se obtienen:
Ø Conocimientos de lo que significa IE y su forma de aplicarlo en salud.
Ø Mejoramiento de la comunicación y relaciones interpersonales, favoreciendo el clima organizacional.
Ø Aprovechamiento de los conocimientos en cada procedimiento y cuidado hacia el usuario.
Ø Conocimiento y aplicación de habilidades del Instrumento.
Ø Promoción de cambios en la conducta de los miembros de la institución y de forma personal para mejorar la atención del usuario y las relaciones interpersonal.
Ø Aprendizaje e Identificación de alteraciones emocionales en los usuarios, familia y trabajadores.
Ø Instrucción y aprendizaje de técnicas para prevenir y manejo de enfermedades.
CAPITULO 4
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA
4.1 Definiciones de Programación Neurolinguistica.
Los diferentes instrumentos existentes desde tiempos remotos han ayudado al ser humano en el desenvolvimiento de la vida diaria, en su entorno familiar, trabajo, en forma individual y colectiva, entre las herramientas tenemos: La Programación Neurolinguistica (PNL), en relación a esta, Sotillo (2007), Refiere que “constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal”. (p.1). Esta consideración explica el amplio rango que ofrece la PNL como conjunto de modelos y técnicas que influye en la comunicación intra e interpersonal con el propósito de influir de manera exitosa, transformando los pensamientos, conductas y sentimientos, de tal manera que permita a los individuos actuar en forma positiva y tener más confianza y seguridad.
Por su parte, en el campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones interpersonales ya que es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo. La Programación Neurolinguística, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que se tienen para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación de fobias, etc.). En el área de salud el manejo de este modelo constituiría una garantía de calidad en el manejo del personal, relación interpersonal, atención al usuario y avance progresivo de la institución en forma global.
En todo caso, Bandler y Grinder (1993), logran englobar tres aspectos con respecto al término PNL:
Programación: se refiere al proceso de organizar los elementos de un sistema (Representaciones sensoriales), para lograr resultados específicos.
Neuro: (del griego “Neurón”, que quiere decir nervio), representa el principio básico de que toda conducta es el resultado de los procesos neurológicos.
Lingüística: (el latín “Lingua”, que quiere decir lenguaje), indica que los procesos nerviosos están representados y organizados secuencialmente en modelos y estrategias mediante el sistema del lenguaje y comunicación.
Existen muchos conceptos en relación a la PNL, los cuales dan con claridad la aplicación de este instrumento en cada actividad del acontecer diario ya que según Sotillo (2007), “La PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos”. (p.1).
Las definiciones anteriores indican que la PNL es un modelo, es todo lo que sucede en el cerebro, se puede organizar y accionar para producir resultados, utilizando el lenguaje, tanto el verbal como el no verbal, es decir, que a través del proceso de la comunicación se puede dirigir el cerebro para lograr efectos óptimos.
4.2 Historia de la Programación Neurolinguistica
Los antecedentes de la PNL son remotos, se inicia a comienzos de los años 70, en Santa Cruz (California), cuando Richard Bandler (Matemático, Psicoterapeuta, Gestaltista) y John Grinder (Psicolinguistica) crean un modelo que permitía aplicar herramientas muy poderosas y efectivas en la comunicación. Postularon este modelo de efectividad, estudiando de manera muy ingeniosa y precisa a tres profesionales extraordinariamente efectivos en su actividad terapéutica: Fritz Perls, creador de la escuela psicológica conocida como Gestlt, Virginia Satir, famosa por su capacidad para trabajar con familias y Milton Erickson, mundialmente famoso por su dominio de la Sinopsis (Sotillo, 2007).
Sin duda este método ha sido estudiado y aplicado durante largo tiempo y actualmente se puede observar un auge en la práctica y aprendizaje de este tema que cada día tiene mayor aplicabilidad en diferentes campos.
4.3 Características de la programación Neurolinguística.
La PNL, posee una serie de aspectos que la caracterizan y pueden ser utilizados por los seres humanos para mejorar sus conductas y así alcanzar las metas propuestas.
En torno a lo expuesto, algunas de las características según Sambrano (1997) son:
Ø La PNL tiene la habilidad de ayudar al ser humano a crecer, trayendo como resultado una mejor calidad de vida.
Ø La PNL es una actitud “voy a lograrlo” con unas enormes ganas indetenibles.
Ø Es esencialmente un modelo. Los especialistas que desarrollaron la PNL estudiaron a quienes hacían las cosas de manera excelente, encontraron cual era su formula y proporcionaron los medios para repetir la experiencia.
Ø Se concibe como una poderosa herramienta de comunicación, influencia y persuasión.
Ø Presenta un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales.
4.4 Utilidad de La PNL
Según la historia la PNL comenzó a utilizarse por pedagogos y psicólogos, como proceso de enseñanza-aprendizaje y terapia respectivamente, de esta manera se fue extendiendo en todos los campos. En realidad abarca todas las áreas (Sotillo, 2007).
Las diferentes disciplinas la usan por su destacada eficacia, ya que tiene demostrada aplicabilidad y utilidad que no es fácil englobar, porque abarca todos los campos humanos; sin embargo según el mismo autor, algunos de ellos son:
4.4.1 Salud: En aquellas patologías relacionadas con el estrés, en las somatatizaciones, alergias, como coadyuvante de terapia tradicional, disfunciones en las que se requiera de un especial autocontrol.
4.4.2 Psicoterapia: Son más que conocidas sus técnicas para la cura de fobias, estrés postraumático, conflictos internos, desórdenes de personalidad, esquizofrenia, depresión, compulsiones, control emocional, desórdenes sexuales y manejo de adicciones a sustancias.
4.4.3 Deportes: Por un lado para deportista, donde permite mejorar el rendimiento deportivo de manera espectacular. También en escuela deportiva para el aprendizaje de diversos deportes como tenis, golf, tiro, ciclismo y atletismo; entre otros.
4.4.4 Empresas: Es el más reciente de los ámbitos de aplicación y el más llamativo. Qué duda cabe de las aportaciones en trabajo en equipo, solución de conflictos, administración de personal, liderazgo, motivación, comunicación, creatividad, planificación estratégica, toma de decisiones, adaptación al cambio, selección de personas, evaluación de desempeño y ventas, entre muchos otros.
4.4.5 Desarrollo y mejora personal: Es este otro de los campos donde la PNL se mueve con soltura, así en ámbitos específicos como autoestima, asertividad, relaciones de pareja, relaciones interpersonales, conflictos, manejo de crisis personales y orientación hacia el éxito, son sólo una muestra de las posibilidades de aplicación.
4.4.6 Educación: Hay varias áreas dentro de la educación: por un lado en la relación enseñanza-aprendizaje en un contexto práctico y dirigido a resultados y a solucionar problemas de aprendizaje, aumento de la creatividad, aprendizaje de las matemáticas, aprendizaje de la física y la química, etc. Por otro lado en la mejora de las relaciones en el aula: solución de conflictos en el aula y mejora de la eficacia docente; entre otros.
Con lo anteriormente expuesto, se puede indicar la relación tan estrecha que la PNL tiene con la salud, ya que los demás campos de aplicación poseen reciprocidad con el personal y las instituciones de salud La PNL puede curar enfermedades, se puede lograr resultados eficaces en los pacientes con sólo uno o dos ejercicios. Esta ha sido una de las características que evidencia la PNL, lograr resultados exitosos en poco tiempo; además presenta un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales debido a que posee una serie de técnicas que se asocian entre sí para lograr una conducta que se quiere adquirir. Esta poderosa herramienta de comunicación, influencia y persuasión, puede lograr en los gerentes de salud y en los empleados cambios innumerables.
Los Administradores de salud que conozcan y apliquen PNL son capaces de ver la vida como única y exclusiva oportunidad de aprendizaje permanente, todos los trabajadores se encuentran y tienen las habilidades para alcanzar con el manejo y ordenación de las informaciones, así como de las percepciones objetivas que le conducirán a aplicar la técnica precisa y con la que se pueden llegar a conseguir, en ocasiones resultados sorprendentes para la institución.
4.5 Evolución y constancia de una Organización con aportaciones de la PNL
La PNL ha sido aplicada en diferentes campos como se ha podido señalar, igualmente tiene su participación en trabajos que vienen siendo realizados en materia de Seguridad y en la reducción o eliminación de los accidentes, así lo señala Gómez (2001), “se considera como Técnica Operativa de Seguridad adecuada, la actuación sobre el Factor Humano en las siguientes áreas: Selección de Personal, Formación, Adiestramiento, Propaganda y Acción de Grupo”.
A este respecto, el mencionado autor señala las aportaciones que la PNL puede ofrecer en las áreas señaladas:
4.5.1 Selección de Personal. Adaptación del ser humano al puesto de trabajo que resulte más acorde con sus características personales.
4.5.2 Formación. Mejora del conocimiento sobre el trabajo que se realiza mediante el desarrollo del sistema de "Aprendizaje adecuado y dinámico" para los trabajadores a fin de actuar sobre el "comportamiento" de éstos, evitando riesgos y haciendo el trabajo más seguro, por cuanto que "Pensar" de la manera adecuada es ver algo importante que nos hace ver lo que no habíamos visto, lo cual permite asimismo ver lo que ni siquiera es visible.
4.5.3 Adiestramiento. Enseñanza y desarrollo de los propios recursos, habilidades, destrezas, conocimientos y conductas para cumplir apropiadamente con su labor; o en su defecto, "modelado" de aquellos que a tal fin resulten necesarios, toda vez que para adquirir habilidades de comunicación, organización y liderazgo que definan el éxito solo resulta preciso (además de contar con la propia voluntad), contar con el método adecuado.
4.5.4 Propaganda. Cambio de actitud en los individuos por medio de información suministrada, a través de un proceso de "interiorización" en los diversos "sistemas de representación" que resulten predominantes en el sujeto destinatario de la misma. Ello a través del uso adecuado del lenguaje.
4.5.5 Acción de Grupo. Técnicas psicológicas de dinámica de grupos mediante el empleo de las "posiciones perceptivas" y el desarrollo de técnicas de "Rappord", lo que a su vez favorece el perfeccionamiento continuo dentro de la organización o empresa.
4.5.6 Incentivos y Disciplina. Técnicas de aumento de la motivación para que todo trabajador pueda conducirse de la forma adecuada en la evitación de accidentes y favoreciendo el estado anímico y corporal adecuado a su disposición de actuar.
La aplicación de todas estas acciones en el caso de las instituciones de salud puede trasmitir y sensibilizar a todos los trabajadores, así como los directivos de cada centro, creando responsabilidad y evitando la automatización, división y deshumanización del trabajo, la falta de interés de los trabajadores y otra serie de factores, que pueden llegar a producir al trabajador determinado tipo de conflicto y hasta psicosis, depresiones, estrés laboral que no permiten la evolución y progreso de la institución y su personal.
Por ello se hace necesario, el desarrollo de las técnicas de la P.N.L. en el ámbito de salud, ya que favorecería la resolución de problemas de todo tipo, incidiendo en la acción de cada puesto de trabajo.
4.6 Bases de la programación neurolinguistica.
4.6.1 Bases lingüísticas.
Para la interrelación comunicativa entre personas, el hombre necesita el conocimiento de una lengua y señales que le permitan intercambiar información, en este proceso participa estructuras cerebrales y sociales.
Desde este punto de vista, Sambrano (1997) indica:
El humano, como ser total, es comunicativo por excelencia, continuamente esta vertido hacia afuera mediante los diversos canales de comunicación que son los órganos de los sentidos, teniendo cada uno de ellos, una forma peculiar de expresión. La voz, los gestos, la postura, la escritura, los colores, los gustos, los ruidos, los sueños etcétera son lenguajes específicos que una persona elabora para comunicar su mundo interior. (p.13).
Partiendo de esta exposición se identifica al hombre como un ser individual con capacidad de comunicación, y con sus propias y particulares formas de reflejar sus pensamientos, emociones y sentimientos. Una de las características más generales del ser humano es el intercambio de información a través de la comunicación y con el conocimiento de alguna lengua.
En este sentido, citado por el mismo autor, refiere que Ferdinand de Saussure en 1916 distinguió dos términos básicos para la lingüística Lengua y Habla:
La Lengua, es un sistema de signos que forman el lenguaje y que todos los hablantes de una comunidad lingüística posee, el segundo el habla es la realización concreta del acto de ese conjunto de signos, por tanto la lengua, hablando en forma general es de naturaleza homogénea, y el habla, es heterogénea porque es la manera peculiar que tiene cada uno de comunicar sus experiencias (p.14).
A su vez, describe que el proceso de comunicación existen varios mecanismos universales que dicen mucho acerca de nuestras intuiciones relacionadas con el lenguaje:
Ø La buena formación: Son los juicios que los hablantes nativos de una lengua en particular juzgan como correctos o incorrectos.
Ø La Estructura Constituyente: Son los juicios que establecen los hablantes de una lengua acerca de cuales son los elementos que van juntos o combinados en una unidad que tenga algún significado, Por ejemplo: " La Mama de Juan creyó que carmen Elena estaba Dormida”.
Ø Relación Lógico-Semántica: Son los juicios que los hablantes establecen acerca de la vinculaciones lógicas que emplean en su lengua.
En la teoría de la comunicación.
Etimológicamente la palabra Comunicación Proviene del latín Comunicare que quiere decir Participar en común, a continuación se utilizo como transmitir, compartir. De esta manera a los medios que llevan la información se los denomino medios de comunicación. (Sambrano, 1997).
Se hace referencia de manera importante a la parte de relación en grupo, de comunidad, con la utilización de los diferentes medios de comunicación.
4.6.2 Bases Neurológicas.
El hecho de poder entender las bases neurológicas es básico para la aplicación y compresión de los diferentes métodos o sistemas que puedan mejorar y tener utilidad práctica de cualquier técnica de programación. El entendimiento del cerebro y su forma de aprovecharlo tanto para el desarrollo hacia la trascendencia espiritual o material es la esencia de la PNL. En este sentido Sambrano (1997), refiere “Transmisión nerviosa, que es la base de la percepción, es un proceso bioeléctrico y químico donde billones de neuronas forman el sistema nervioso humano, ellas se comunican entre si para generar información” (p. 20), esta consideración indica que el cerebro representa lo básico para percibir la experiencia interna y para traducir el mensaje en un comportamiento externo.
Los estudiosos de la materia refieren que tenemos tres cerebros cerebro triuno un órgano que física, química y biológicamente es tres en uno; se comunican entre sí para que frente a una situación se pueda razonar, ser competitivos, tomar decisiones, medir las ganancias y pérdidas. Sentir alegría o tristeza, rabia o miedo. Entre otras.
Sobre el asunto, se tiene que la región inferior de la cabeza, se encuentra un antiguo mecanismo neural, que los seres humanos comparten con los reptiles, (Cerebro Reptil) se encuentra alrededor del tallo cerebral que es la primera estructura del cerebro que se posee. En él que se hace las primeras grabaciones. Según el científico Paul Mac Lean se encontró gran afinidad con los cerebros de los reptiles y es el cerebro que nos hace hacer las cosas instintivamente. Un ejemplo de las manifestaciones de este cerebro es la imitación, es el caso del adolescente que quiere ocupar un lugar en la sociedad e imita moda, léxico, valores, hábitos y costumbres. Otro es el es el (cerebro Límbico) el cual compartimos con los mamíferos, envuelve el cerebro Reptil y está conectado a la Neocorteza, está básicamente envuelto en las experiencias y expresiones de la emoción tales como el amor, la alegría, el miedo, etc. Por ultimo encima y alrededor del sistema Límbico esta una nueva capa (La neocorteza), formada por los hemisferios izquierdo y derecho cumplen con la función de pensar, imaginar, anticipar y mantener la conciencia alerta. (Sambrano, 1997).
La PNL basa su sistema en un modelo comunicacional que permite descifrar los lenguajes que se derivan de las diferentes zonas del cerebro e integran los diferentes procesos que admiten la ampliación de los paradigmas, enriqueciendo los modelos del mundo de las personas.
El mismo autor ofrece las características de los diferentes hemisferios las cuales se muestran en el siguiente cuadro:
Cuadro Nº 1
HEMISFERIO IZQUIERDO: |
HEMISFERIO DERECHO: |
Control del lenguaje |
Creatividad |
Razonamiento lógico |
Imaginación |
Capacidad matemática |
Fantasía |
Análisis |
Capacidad de anticipación |
Sentido critico |
Relaciones espaciales |
Representación lógica |
Capacidad de síntesis |
Semántica |
Intuición |
Fonética |
Sugestión |
El cerebro funciona como una unidad, como un todo, integrando las funciones a pesar de cada sección tiene su propia actividad, de esta manera la PNL aprovecha la sincronización del sistema para crear en el ser humano un mundo enriquecido de programación y comunicación.
4.7 Formas de aplicar PNL.
Sotillo (2007), expone que la PNL se puede aplicar por medio de las estructuras neurológicas y su forma de operar es fundamentalmente a través de los sentidos: los visuales, los auditivos y los cinestésicos.
De acuerdo a la PNL las personas son de tres tipos:
VISUALES: El canal visual se utiliza para obtener y describir todo lo que ocurre en el mundo interno y externo, "lo que se ve". Son los que necesitan ser mirados cuando se les habla o cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les está prestando atención. Necesitan ser mirados para sentirse queridos, son las personas que dicen cosas como "mira", "necesito que me aclares tu enfoque sobre", etc. Hablan más rápido y tienen un volumen más alto, piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo. Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, van como picando distintas cosas sin concluir nada e inclusive no les alcanzan las palabras de la misma manera les ocurre cuando escriben.
AUDITIVOS: Este canal es el utilizado preferentemente por personas que perciben el mundo a través de las palabras, los sonidos, la narración y descripción hablada o escrita. Tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales, ni tan lentos como los kinestésicos. Son los que necesitan un "aha…", "mmm…", es decir una comprobación auditiva que les dé la pauta que el otro está con ellos, que les presta atención. Además son aquellos que usan palabras como "me hizo clic", "escúchame", "me suena", palabras que describen lo auditivo. Los auditivos piensan de manera secuencial, una cosa por vez, el pensamiento va paralelo a lo que escuchan o hablan, si no terminan una idea no pasan a la otra. Por eso más de una vez ponen nervioso a los visuales, ya que estos van más rápidos, el pensamiento va más rápido. En cambio el auditivo es más profundo comparado con el visual; pero abarcando menos cosas. Suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor.
KINESTÉSICOS: Es el canal de las sensaciones, el táctil, el de la percepción a través del movimiento, tacto y emoción. Tienen mucha capacidad de concentración, son los que más contacto físico necesitan. Son los que nos dan una palmadita en la espalda y nos preguntan "¿cómo estás?"; además son los que se van a sentir atendidos cuando se interesen en algunas de sus sensaciones. Usan palabras como "me siento de tal manera", "me puso la piel de gallina tal cosa" o "me huele mal este proyecto". Todo es a través de las sensaciones. Son más sensibles que los visuales y auditivos.
Todos tienen tres sistemas representacionales y a lo largo de la vida se van desarrollando más uno que otros y esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia laboral, inclusive hasta de los docentes.
Cuadro Nº 2 Ejemplos de actividades adaptadas a cada estilo.
VISUAL |
AUDITIVO |
KINESTESICO |
Ver, mirar, imaginar, leer, películas, dibujos, videos, mapas, carteles, diagramas, fotos, caricaturas, diapositivas, pinturas, exposiciones, tarjetas, telescopios, microscopios, bocetos. |
Escuchar, oír, cantar, ritmo, debates, discusiones, cintas audio, lecturas, hablar en público, telefonear, grupos pequeños, entrevistas. |
Tocar, mover, sentir, trabajo de campo, pintar, dibujar, bailar, laboratorio, hacer cosas, mostrar, reparar cosas. |
4.7.1 Expresiones por medio de los ojos.
Básicamente existen unos patrones universales son 6 patrones visuales universales, con las diferencias propias en función de la lateralidad y otras variables que un experto PNL conoce. (Sotillo, 2007.)
Se basa en que cuando las personas piensan se tiende a hacer una abstracción de la mente y los ojos siguen la interiorización, la misma que puede ser simultánea a hacer otras cosas a la vez de acuerdo a la capacidad de las diferentes personas, pero, mientras se piensa los movimientos oculares siguen una interrelación con nuestra neurología.
En general se puede considerar lo siguiente:
1. Mirada hacia arriba.
1. Hacia la derecha: Construcción de imágenes, invención visual, ejemplo: ver la puesta del mar, ver sus vacaciones.
2. Hacia la izquierda: Recuerdo visual, cosas del pasado, ejemplo: la casa anterior.
2. Mirada horizontal.
1. Hacia la derecha: Construcción de sonidos, invención auditiva. Ejemplo: tocar, cantar.
2. Hacia la izquierda: Recuerdo auditivo. Ejemplo: la voz de la madre dando consejo.
3. Mirada hacia abajo
1. Hacia la derecha: emociones, sensaciones, sabores. Ejemplo: miedo, temperatura.
2. Hacia la izquierda: diálogo interior, auditivo. Ejemplo: “lo habré hecho bien”
4.7.2 Mecanismo de modelaje del ser humano.
Sambrano (1997) expone los principales metamodelos:
Ø Generalización: Proceso mediante el cual una experiencia sirve para representar una clase entera de experiencias. Ejemplo: Decir “a mi nadie me quiere”
Ø Eliminación: Perdida de parte de la experiencia al hablar o pensar, es el proceso mediante el cual prestamos atención a unas cosas y no a otras. Ejemplo: Un deprimido focaliza su atención en lo negativo, eliminado lo positivo.
Ø Distorsión: Cambio Significativo de la realidad, es el proceso mediante el cual modificamos la experiencia de los datos que percibimos: ejemplo: Los artistas, inventores y creadores. Otro ejemplo es decir “No tengo tiempo” es una distorsión porque el día tiene 24 horas.
Estos metamodelos, identifican la cultura del lenguaje, en la misma puede darle un sentido distorsionado a la comunicación, Sin embargo con lo indicado por dicho autor el estudio de estos modelos permite ser mas claro y especifico en el lenguaje por lo recomienda revisar información perdida en el camino, determinar distorsiones que se poseen, identificar limitaciones.
4.7.3 Estrategias de modificación de conducta.
Sambrano (1997) despliega otra serie de formas en el manejo humano como medios de la PNL para programar y trasformar conductas:
Ø Anclaje: Proceso mediante el cual, un estimulo externo, sensorial, se asocia con un conducta que desea adquirir. Las anclas pueden ser colocadas deliberadamente producirse de manera espontánea, originando nuevo estados mentales que disparan automáticamente procesos mentales: estas anclas pueden ser una palabra, un gesto, un color etc. Ejemplo, tocarse la oreja cada vez que desee sentirse bien. Se unen las dos cosas una vez, y luego, el cerebro hace todo el trabajo.
Ø Reencuadre: Consiste en modificar el marco de referencia en el cual una persona percibe los hechos para cambiar su significado. El mejor ejemplo, es el cuento del patito feo, que en un contexto de patos no era ejemplar de belleza, pero al crecer se da cuenta de que en realidad es un cisne.
Ø Submodalidades: Variantes de los modelos de los sistemas de representación y determinan su cualidad, son maneras como nuestro cerebro clasifica y codifica la experiencia, modifica la experiencia pasada, utilizando la imaginería y la fantasía. Se puede modificar un pasado infeliz, restándole brillo, o color o tamaño a las imágenes que no llegan a la película mental.
Ø Relajación: Estas técnicas están basadas en tres parámetros fundamentales: la distensión muscular, la ampliación de la conciencia, la liberación del espíritu. Una técnica efectiva es la relajación con ejercicios de respiración.
Ø Calibración: Significa aprender a conocer en forma precisa, el estado mental de las personas, es tratar de hacer consciente algo que normalmente hacemos de forma inconciente, por intuición, muchas veces sabemos distinguir a una persona enojada de una indiferente.
Ø Modelaje: Es una técnica que consiste en estudiar los cuatro ejes fundamentales sobre los que se basa la conducta humana. El comportamiento observable, las estrategias, los sistemas de creencias y las características del lenguaje. Para ello el modelo ejecuta las acciones y el observador esta atento a todos los procedimientos que usa el modelo para luego adaptarlos a su propia experiencia.
Ø Inducción: Describe el proceso de conducir a alguien a un estado de conciencia determinado, mediante palabreas, ademanes. etc.
La PNL aplica estos recursos para todo tipo de conducta y el buen manejo de ellas garantizan un desenvolvimiento óptimo para el crecimiento personal.
4.8 Aplicación de La PNL en la Educación.
Desde su origen la PNL ha tenido su fuerte aplicabilidad en el campo de enseñanza y aprendizaje, habiendo identificado algunas de las innumérales ventajas del modelo se puede exponer entre otras:
Ø El cambio que puede producir el docente en sus alumnos, ya que puede generar estados mentales que le permitan una comunicación eficaz.
Ø El docente puede aprender a observar y escuchar a sus alumnos, optimizando su trabajo.
Ø Se obtienen variedad de recursos para el manejo en el salón de clase.
Ø Se puede ser más flexible, sin juzgar negativamente a los alumnos.
4.8.1 La PNL en Salud.
En síntesis para culminar el capitulo sobre esta poderosa herramienta, vale decir que partiendo de una consideración de Abraham Maslow que cada individuo posee una naturaleza interior y espiritual que es inalterable, que es única y que puede ser explorada científicamente mediante las experiencias cumbre, y que no sólo se puede conocer al hombre estudiando los aspectos patológicos; podemos decir que la PNL constituye una herramienta para el mejoramiento dentro del campo de la salud.
De esta manera; Siendo la PNL un modelo que estudia la forma en que los seres humanos percibimos, representamos y comunicamos nuestras experiencias. Basada en principios humanistas, desarrolla los recursos existentes en las personas y organizaciones para facilitar el logro de sus objetivos; entonces es factible su aplicabilidad en una institución de salud, ya que constituye un conjunto de herramientas prácticas y de inmediata aplicación para lograr una comunicación eficaz entre el personal y su relación con el usuario.
El uso de la PNL al campo de la salud ha tenido importantes repercusiones en la relación con los pacientes y en los resultados de muchos tratamientos al promover una sana influencia del lenguaje y creencias deL equipo de salud sobre el curso de la recuperación de los pacientes.
CAPITULO 5
LA TELEMÁTICA
5.1 Definiciones de Telemática.
Según describe Olalla (2000), Telemática es “La comunicación entre personas utilizando el ordenador como medio” (p.1). Indica el autor en este concepto la transmisión de datos, mensajes a distancia donde participan las personas.
Por otra parte, el mensaje de la persona que lo envía, es llevado al receptor a través del ordenador y de otros medios de comunicación, en donde el mensaje muchas veces no es necesario que estén presentes las personas en el momento que se envía el mensaje, (Olalla, 2000: 1).
El acelerado desarrollo que ha venido experimentado las telecomunicaciones en los últimos tiempos ha hecho que cada vez las personas se involucren más en el mundo de telemática, ya que el intercambio comunicativo utilizando el medio telemático puede producirse de múltiples formas: con un solo emisor, receptor o mas elementos; de esta manera todas las empresas e inclusive las instituciones de salud están involucradas ya que le permite grandes beneficios a los empleados, directivos y por supuesto a los usuarios.
La Biblioteca de Consulta Encarta (2005). Define Telemática como el “conjunto de servicios y técnicas que asocian las telecomunicaciones y la informática”. Esta definición señala el uso de sistematización, automatización para comunicarse, lo cual que esta al alcance en los trabajos, en el hogar y en cualquier ámbito.
5.2 Historia de la Telemática.
A medida que la informática fue evolucionando demandó la instauración de otros servicios o equipos que tuvieran mayor capacidad de almacenaje y procesamiento de la información; este cambio comenzó en el tiempo de 1970. Se formaron las redes de telecomunicaciones que optimizaron las transmisiones de datos escritos. Posteriormente, se crearon la telecopia y otros servicios. Los servicios informáticos que se fueron innovando y perfeccionando se unieron bajo el nombre de telemática. (Biblioteca Encarta 2005).
En efecto, la telemática seguirá avanzando, con nuevos sistemas y maquinas capaces de procesar mayor cantidad de información, igualmente las redes de todo tipo, Internet, inalámbricas terrestres o vía satélite, de fibra óptica que trasmiten sonidos, imágenes etc., se continuaran proliferando. Sin embargo a pesar de la mecanización y agilización del trabajo lo mas importante es la participación que tiene el ser humano.
5.3 Componentes de la Telemática.
De la integración de la telecomunicación, y el proceso de datos o informática nace lo que es la telemática, donde los diferentes componentes son:
5.3.1 Ordenador o computadora: Procesa los datos.
5.3.2 Terminal y dispositivos de comunicaciones: (Como conmutadores, multiplexores y módem) o periféricos (cintas, discos).
5.3.3 Sistema de comunicación: Para establecer una conexión entre estos diferentes equipos. Este sistema puede ser una red pública (nacional o internacional) o una red privada (local o supralocal).
5.3.4 Fuente de información: (bases de datos, ficheros).
La integración de la telecomunicación e informática ha hecho que surjan nuevas aplicaciones y nuevos servicios que precisan de la generación, memorización y del tratamiento de la información y, por tanto de un numero de usuarios.
Según enciclopedia oceano, estos nuevos servicios pueden utilizar las líneas telefónicas normales o redes especiales para la transmisión de datos, los mismos son:
Videotex: Sistema que posibilita el acceso a un banco de datos; se utiliza a través de la red telefónica normal.
Facsímil: Permite la transmisión de imágenes fijas; la transmisión se realiza por la red telefónica o por una red de datos.
Teletex: Sistema de transmisión de textos entre diversas computadoras con posibilidad de edición e impresión.
De la misma manera el conjunto de reglas para el intercambio de información de una red debe permitir:
Ø Establecer la llamada.
Ø Mantener la conexión.
Ø Iniciar y finalizar el coloquio.
Ø Transferir los mensajes.
Ø Controlar los errores y recuperar los datos.
5.4 Nuevas formas de comunicación.
El desarrollo de la computadora y su integración con las telecomunicaciones en la telemática han propiciado el surgimiento de nuevas formas de comunicación y cada vez son aceptadas por las organizaciones y personas.
El desarrollo de redes informáticas posibilito su conexión mutua y la revolución de Internet hace que los individuos puedan intercambiar información, independientemente del lugar donde se encuentren. La información a la que accede a través de Internet tiene gran variedad y combina el texto con la imagen y el sonido, es decir información multimedia. El último desarrollo en nuevas formas de comunicación es la realidad virtual, que le permite a la persona acceder a una simulación de la realidad en tres dimensiones. (Enciclopedia Oceano, 2000).
En torno a la comunicación se puede indicar que ha sido uno de sectores que mayor evolución ha experimentado dado que la telemática ha progresado con todas sus herramientas, sobre todo las facilitadas por la computación y las técnicas relacionadas con ella.
5.5 La tecnología en las Empresas.
El cambio y la innovación se ha convertido en una realidad para las personas, la tecnología forma parte de la vida de cada ser, de esta manera la telemática esta inmersa en las diferentes organizaciones para su funcionamiento integral.
Conforme la vida nos dirigimos con más velocidad a economías de servicio y conocimiento, los cambios en el campo del empleo y la tecnología de la información, o infotec, alcanzara a toda la humanidad, donde la infotec es básicamente, la combinación de las computadoras con telecomunicaciones y las redes. Todas estas tecnologías interconectadas tienen repercusión en la labor de una empresa. (Stoner y otros, 1995).
El mismo autor refiere “En 2010, los médicos formaran incluso más equipos en la actualidad, trabajando en equipos con otros médicos, enfermeras, técnicos y terapeutas. Los sistemas expertos completarán y reforzaran las habilidades de los médicos. (p. 472).
Esta consideración se debe a que con la evolución de los sistemas, la tecnología y la telemática facilitan y optimizan la ejecución del trabajo. En este mismo sentido; el autor menciona cuatro proyecciones sobre el mundo laboral del año 2010:
Ø Casi nadie podrá eludir los cambios; para 2010, la mayoría seremos, primordialmente, trabajadores de la información.
Ø Las tecnologías competirán unas contra otras conformen se desarrollen.
Ø Las cuatro grandes tecnologías: inteligencia artificial, redes de computadora, tecnología imaginativa y almacenamiento masivo de datos serán instrumentos fundamentales para la mayoría de los trabajadores y tendrán consecuencias revolucionarias para las ocupaciones.
Ø El hecho de que la tecnología de la información sean positivas o negativas para los trabajadores dependerá de cómo se establezcan los sistemas; las estrategias de su aplicación pueden automatizar trabajos rutinarios y aburridos y crear otros más desafiantes, o pueden reducir empleos y vigilar de manera molesta el desempeño de los empleados. Sea cual fuere la estrategia empleada, la infotec eliminara muchos trabajos, creará otros cambios y cambiara radicalmente otros mas.
5.6 La telemática y el cambio organizacional.
Gracias a la elección consciente de los gerentes de muchas organizaciones de tecnología de la información moderna, ha cambiado la forma en que se comunican las personas, en consecuencia, ha modificado la forma en que se administran muchas organizaciones, uno de los elementos de avance de este reto fue la computadora, igualmente el correo electrónico es un tipo de capacidad tecnológica relativamente nueva. (Stoner y otros, 1995).
El desarrollo de la telemática en las diferentes organizaciones en parte depende de sus gerentes quienes son los llamados a implantar todos estos sistemas que beneficiaran sin duda a la organización, en el caso de salud, sus diferentes unidades asistenciales y administrativas procuran cada día contar con el beneficio de todo este servicio que le permite la rapidez y eficacia, conjuntamente con la garantía de la capacidad humana.
5.7 Beneficios de la Telemática en el sector Salud.
Conociendo la gran variedad y alcance de la telemática en todos los ámbitos, el sector salud resulta bastante favorecido si cuenta con este servicio a pesar de que el aspecto económico en la inversión de todos estos equipos es grande, la mayor satisfacción esta dada en el progreso de la institución y por supuesto en el servicio de calidad a corto, mediano y largo plazo. Entre las ventajas se puede mencionar:
5.7.1 Aporta rapidez y flexibilidad en la transmisión, en este caso información de aspectos administrativos y asistenciales.
5.7.2 Interacción con redes telemáticas que favorecen la comunicación con otras instituciones de salud a cualquier parte del mundo.
5.7.3 Es accesibles para todos, lo que hace mejorar cada unidad de trabajo y todas las actividades, ayudando a mejorar la continuidad de todo proceso de salud (historias clínicas entre otras).
5.7.4 Permite el acceso de los trabajadores y estudiantes de salud, en la enseñanza, en trabajos de investigación, análisis de datos puestos en la red, entre otros.
5.7.5 Permite la información a usuarios con servicios como telesalud.
5.7.6 En resumen, la telemática permite establecer un flujo de comunicación universal, rápido, asequible (tanto económica como técnicamente), basado en la transmisión o el intercambio de ideas con carácter público o privado.
5.7.7 Los coordinadores de salud pueden: capacitar, controlar y evaluar sus diferentes servicios y personal a distancia.
CONCLUSIONES
Finalmente los aspectos más interesantes y con mayor importancia al concluir esta monografía son los siguientes:
La PNL, la Telemática, Inteligencia Emocional como herramientas de la comunicación aportan al mundo laboral una solución sobre las causas o factores que poseen influencia negativa en el desenvolvimiento institucional, ya que por ejemplo puede lograrse establecer estrategias adecuadas de comunicación, detección y prevención de los estados generadores de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; ello en la búsqueda de su reducción y minimización de sus consecuencias.
La Programación Neurolinguística es un conjunto de herramientas para la comunicación, el aprendizaje, el crecimiento personal y los procesos de cambio; tiene aplicabilidad práctica en la vida empresarial, familiar y personal, en todo lo que se pueda programar.
Los aportes de la P.N.L. e inteligencia emocional son muchos y prácticamente alcanzan a todas las áreas del conocimiento, toda vez que la comunicación constituye la base fundamental de toda interrelación entre los seres humanos y su entorno, siendo precisamente en dicha área donde estas técnicas alcanzan sus mayores logros.
Unas buenas habilidades de comunicación, telemática e inteligencia emocional se relaciona con una mejora en la gestión del trabajo, de tal modo que existiendo en las instituciones de salud aspectos tan importantes como la empatía, la exploración de creencias y expectativas de los pacientes, la participación del personal en las decisiones, se logra un ambiente optimo de surgimiento y armonía.
Aspectos en una institución de salud como: malas relaciones personales, falta de participación, realización de tareas peligrosas, grandes responsabilidades se pueden manejar con la mayor eficacia a través de las herramientas mencionadas.
El uso de las técnicas que proporcionan estas estrategias, permite la comprensión y desarrollo del pensamiento innovador y de los procesos cognitivos y conductuales que se dan en el individuo, puesto que facilita la estimulación del cerebro Tri-uno (neo-cortex, límbico y reptil), que es un sistema de energía sin límites que da vida a cada ser humano. De esta manera, se logra un aprendizaje más efectivo.
El aporte de la telemática en su Interacción con redes favorece la comunicación y es otra forma de permitir la relación personal e institucional.
El conocimiento de todas las herramientas planteadas por el equipo de salud hacen se detecten las características individuales de cada paciente, al momento de comunicarse, permitiendo establecer una mejor relación, ayudarlo a vencer sus temores y dificultades.
La comunicación con el paciente debe hacerse de manera apropiada, de forma que éste pueda comprender fácilmente evitando el uso de terminologías demasiado técnicas, sin embargo en el ambiente de trabajo es común que la carga de trabajo ó número de pacientes a atender por consulta no permite encontrar el tiempo suficiente para establecer la comunicación adecuada con sus pacientes.
El poder de comunicarse con las personas de manera efectiva, permite expandir y enriquecer los modelos del mundo que se tienen según las experiencias personales vividas. Lograrlo tiene un solo objetivo: Buscar que la vida sea más rica, satisfactoria y provechosa. En este sentido también se puede lograr un aprendizaje eficaz, aplicando las técnicas de la Programación Neuro-Lingüística e Inteligencia Emocional.
Una intervención emocional debería ser una parte corriente de la atención médica a todas las enfermedades, a pesar de los imperativos institucionales el equipo de salud debe brindar el mejor apoyo emocional a cada usuario.
Además, toda persona tiene un sistema líder en diversas etapas. Si alguien utiliza más la vista este será su sistema líder. Si predomina la audición será el oído, kinestésico si usa las sensaciones corporales, olfato y el gusto. Por medio de la meditación se pueden maximizar todos estos aspectos
Todas estas herramientas y modelos no traen fracasos sino resultados positivos no solo a nivel individual sino colectivo, ya que cualquier desequilibrio afecta los campos donde se desenvuelva el ser humano, por esta razón con estas técnicas se tiene la clave para manejar las diferentes emociones y conductas de forma inteligente.
En consecuencia, cada ser humano posee en sí mismo todos los recursos para efectuar los cambios que necesita para realizarse y desarrollar sus potencialidades
GLOSARIO
Auto-motivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
Autorregulación: Habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo.
Amígdala: Parte no superficial del sistema límbico ubicado adyacente al hipocampo. La amígdala está asociada con la expresión y la regulación emocional.
Análisis Transaccional: Método de tratamiento de los trastornos afectivos.
Cerebro: Sección mayor y más elevada del encéfalo dividida por un surco central en dos hemisferios, izquierdo y derecho.
Cerebro Límbico: Es el cerebro que sigue en antigüedad, también es denominado Paleomamífero o cerebro mamífero, localizado detrás de la cara, envolviendo al cerebro Reptil y está conectado a la Neocorteza.
Cerebro Neo–Cortex: Es el último cerebro, su nombre proviene de corteza nueva, siendo el cerebro mas joven y de mayor evolución, esta dividido en dos hemisferios (izquierdo y derecho)
Cerebro Reptil: Este sistema cerebral, viene siendo el más viejo de nuestros cerebros, es decir, es el cerebro de nuestros primeros ancestros el cual sigue realizando sus antiguas funciones, es el cerebro primitivo.
Comunicación: El término comunicación puede ser definido como un "proceso" (de fases de un fenómeno) por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactúan en un contexto social dado.
Emociones: son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en los comportamientos externos e internos.
Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.
Hemisferio Cerebral: Cada una de las mitades del cerebro.
Hipotálamo: Parte del diencéfalo considerado el ganglio maestro del sistema nervioso autonómico.
Inteligencia: Aptitud que nos permite recoger info